虑过患者的就医体验？”

他指了指绿色通道排起长队、满脸怨气的轻症患者。

“积压了这么多不满的情绪。”

“一旦爆发成了群体性的投诉，或者被地方报纸报道出去说医院拒绝提供及时救治。”

“在县厅那边，是很难交代的啊。”

拿人钱财，替人消灾。

他这番话，不是纯粹的刁难，而是实打实地站在行政管理的利害角度去考虑问题。

县厅需要的是维稳。

在这个基础上，再去谈什么医疗改革。

伊藤事务长额头冒出了汗水。

他有点该怎么回答。

其实他也是这两天才发现，救急外来这边的患者投诉量直线攀升。

对于许多患者来说，医院承担的不仅仅是治病救人的职能。

更是排解孤独、获取情绪价值的社交场所。

尤其是这种老龄化严重的山区。

平时头疼脑热，或者是多年未愈的老寒腿，跑来和相熟的医生聊上十几分钟，听一听嘘寒问暖的安抚。这本身就是患者心目中理所应当的医疗服务。

如果只是抱怨两句，那也就罢了。

一旦这些牢骚汇聚成正式的抗议，捅到了县里的议员那里。

到时，必然会下派问责指令。

只不过，下拨下来的专项补助金，实在是令人难以拒绝。

钱给到位了，鞠个躬而已。

很难吗？

难的是现在必须要给县厅来的这两位官员一个合理的交代。

“松本课长，这……”

他硬着头皮，正想要编一个合适的理由。

却被不远处的分诊传来了的争执，给打断了。

“老人家，您如果是为了来开上个月的膏药，完全可以去前面的街区找本田诊所。”

“我凭什么要去诊所？”

“这里是救急外来，是处理紧急创伤和重症的地方。”

“可我一直都是在这里挂号的！”

“是这样的，您的情况评估为绿色，如果要在这里等，至少要三个小时以上。”

“你这什么态度，我要去投诉你！”

“出门左转就是医务科，不过我还是建议您去诊所，那边不用排队。”

市川川明夫正对着一名拿着过期挂号单的老年患者解释。

他很有耐心。

可那位老人，气得面红耳赤。

他摔了手里的单子，一边骂骂咧咧，一边转身走向了医院大门。

真的走了……

这在以前是不可想象的。

伊藤事务长看着这一幕，心惊胆战。

刚才那是本地商店街的一位颇有威望的店铺老板，平时在町内会里也是个说得上话的人物。平时来医院，护士们都是客客气气地安排就诊。

现在直接被几句话给打发走了。

伊藤事务长已经看到了，明天投诉信箱里会多出几封措辞严厉的抗议信。

甚至可能会有市政议员打来质询的电话。

他转过头。

看向身后的两位县厅官员。

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